Écrit par: eyos Marketing | Dernière mise à jour: Janvier 2023
De nos jours, les entreprises cherchent à innover en permanence pour garantir la satisfaction de leurs clients, en particulier en matière de durabilité.
Les entreprises se penchent désormais sur les tickets de caisse papier et sur leurs nombreux inconvénients. On estime que la production de tickets papier utilise 12,4 millions d’arbres et émet 1,8 milliards de kilos de CO2 par an.
Qui plus est, 90 % des reçus papier sont recouverts de BPA ou de BPS qui contribuent à différentes répercussions sur la santé telles que des perturbations hormonales et des signaux nerveux
Éliminer le papier des tickets de caisse est plus important que jamais ; c’est pourquoi les entreprises adoptent aujourd’hui une approche dématérialisée.
Approfondissons le sujet et voyons pourquoi.
Les tickets papier vont-ils être supprimés de l’UE ?
À compter du 1er avril 2023, les magasins en France arrêteront de remettre des tickets de caisse papier, sauf si les clients le demandent.
La loi anti-gaspillage pour une économie circulaire vise à réduire le nombre de rouleaux de papier thermique utilisés pour les reçus, estimé à 10 600.
Au Royaume-Uni, les commerçants ne sont pas tenus de fournir des tickets papier. Toutefois, les clients peuvent toujours en demander un ou opter pour un ticket de caisse dématérialisé, qui est respectueux de l’environnement.
Les Pays-Bas ont adopté une approche similaire à celle du Royaume-Uni. De moins en moins de boutiques utilisent des reçus papier car les clients préfèrent des solutions dématérialisées lorsqu’ils en font la demande, notamment les tickets de caisse numériques.
Quels sont les avantages de la suppression des tickets de caisse papier ?
La suppression des tickets de caisse papier a des avantages qui vont au-delà des questions de durabilité. Comme les entreprises adoptent désormais les tickets de caisse dématérialisés, mettre fin aux tickets papier n’a jamais été aussi tentant.
Les tickets de caisse dématérialisés augmentent l’efficacité et réduisent les coûts.
Trier ses reçus papier et veiller à ne pas les perdre peut prendre du temps sans pour autant être efficace. Les entreprises qui utilisent les tickets de caisse papier sont régulièrement facturées pour cela car chaque impression de reçu entraîne un coût.
Un ticket de caisse papier coûte entre cinq et dix centimes à imprimer. Cela peut paraître peu, mais ces coûts augmentent avec le temps. Surtout si l’entreprise est fructueuse et que des tickets de caisse sont imprimés à longueur de journée.
Les tickets de caisse papier ne sont pas recyclables
Les tickets de caisse papier n’en ont pas l’air, mais ils sont un réel problème pour l’environnement. Ces morceaux de papier sont imprimés avec des produits chimiques nocifs, ils ne peuvent donc pas être recyclés.
Leur empreinte carbone est également conséquente, notamment si l’on tient compte du fait que d’énormes volumes de tickets de caisse sont imprimés en permanence.
Réduire l’exposition au BPA/BPS
Une substance chimique appelée bisphénol A, ou BPA, est utilisée pour imprimer la plupart des reçus papier. Lorsqu’elle est mal utilisée, cette substance chimique peut être extrêmement nocive pour la vie aquatique et humaine.
En raison de la présence de BPA dans les tickets de caisse papier, des milliards de tickets se retrouvent désormais dans les décharges chaque année. Et ce chiffre ne fait qu’augmenter année après année, sans limite apparente.
Améliorer l’expérience client
Abandonner les tickets de caisse papier est également l’occasion pour les entreprises d’améliorer l’expérience client. Comme les résultats des reçus papier ne peuvent pas être mesurés, les tickets de caisse dématérialisés offrent un éventail de possibilités pour aller plus loin dans le parcours du client.
Autrement dit, les canaux de communication peuvent rester ouverts une fois l’achat réalisé. Les entreprises peuvent utiliser des tickets de caisse dématérialisés pour inciter les clients à revenir dans leur magasin avec des offres et promotions exclusives.
Les tickets de caisse dématérialisés permettent également aux clients de voir facilement les articles qu’ils ont achetés avant de chercher des produits complémentaires tels que des accessoires ou articles supplémentaires sur mesure.
Les clients qui peuvent aisément trouver ce dont ils ont besoin seront bien plus enclins à revenir pour un deuxième achat, ce qui améliore à terme la fidélisation des clients.
Pourquoi les meilleures entreprises utilisent-elles des tickets de caisse dématérialisés ?
Les tickets de caisse dématérialisés peuvent avoir de nombreux avantages pour les entreprises de toutes tailles. Les clients apprécient les reçus dématérialisés car ils peuvent facilement les stocker sur des logiciels en ligne, à l’inverse des tickets de caisse papier.
Les entreprises peuvent utiliser les tickets de caisse dématérialisés pour comprendre le comportement du client et personnaliser chaque point de contact de son parcours. En personnalisant le parcours client, les entreprises peuvent instaurer un climat de confiance avec leurs acheteurs et, à terme, favoriser leur fidélité.
En utilisant un suivi des conversions hors ligne grâce aux tickets de caisse dématérialisés, New Look a pu augmenter ses ventes en magasin à 34 millions de livres. Cela leur a également permis d’augmenter de 60 % le nombre de membres du programme de fidélité. Les avantages pour les entreprises peuvent donc être considérables.
Celles-ci ont par ailleurs la possibilité de proposer des promotions à leurs anciens clients pour que chaque vente soit aussi rentable que possible.
Les tickets de caisse dématérialisés peuvent aider les entreprises à augmenter leur trafic en ligne et à renforcer leur présence sur les réseaux sociaux. Ils peuvent également servir à lancer des appels à l’action pour générer des liens d’interaction vers des sites web, des plateformes de médias sociaux, des événements exclusifs et des programmes de fidélité.
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